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Normas de Competencia Laboral Segunda convocatoria 2022 SENA
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Economía Naranja
Educación / Formación
- Entretejer hilos según técnica de tejido con agujas:
Esta norma de competencia evaluará la elaboración de objetos artesanales a partir
de técnicas de tejido con agujas, verificación de la materia prima y calidad de la
misma, técnicas y tipo de puntadas, remates y acabados. - Danzar ritmos de acuerdo con parámetros técnicos y géneros dancísticos:
Esta norma de competencia evaluará las técnicas dancísticas y corporales, el
manejo del espacio escénico, la proyección de coreografías, la adaptación y
sincronización del cuerpo y sus movimientos y la creatividad corporal. - Cantar obras de acuerdo con técnicas musicales:
Esta norma de competencia evaluará el uso de la voz para la reproducción de piezas
musicales, a partir del correcto desarrollo de técnicas de canto, respiración,
vocalización y afinación. - Servir alimentos y bebidas de acuerdo con estándares técnicos:
Esta norma de competencia evaluará la prestación de servicio relacionado con el
alistamiento de alimentos y bebidas, a partir de estándares de servicio y atención al
cliente. Organización de insumos, limpieza del área, montaje de mesas, entrega de
alimentos y bebidas, y protocolo de comunicación con clientes. - Orientar formación presencial de acuerdo con procedimientos técnicos
y normativa:
Esta norma de competencia evaluará la prestación del servicio educativo y
formativo de las personas, de acuerdo a los niveles y modalidades del sistema
educativo colombiano, a partir de la construcción de un plan formativo, plan
pedagógico, la aplicación de técnicas didácticas y planes de evaluación,
de acuerdo a objetivos de aprendizaje.
1
Transporte - Alistar automotores livianos de acuerdo con la normativa legal y técnica:
Esta norma de competencia evaluará la prestación de servicios de mantenimiento
de automóviles, camionetas y camperos.
Específicamente: la revisión de condiciones mecánicas, ambientales y de
seguridad, revisión periódica de vehículos, niveles de emisión de gases y elementos
contaminantes, funcionamiento del sistema mecánico y eléctrico y del conjunto
óptico, eficiencia del sistema de combustión interno, elementos de seguridad,
sistema de frenos, funcionamiento de los sistemas y elementos de emergencia, y
equipos de prevención y seguridad.
2
Gestión de Tecnología y Talento Digital - Operar herramientas informáticas y digitales de acuerdo con protocolos y
manuales técnicos :
Esta norma de competencia evaluará la gestión y el procesamiento de
la información, el manejo de herramientas tecnológicas y digitales y sus manuales
técnicos y operativos. - Atender clientes de acuerdo con procedimiento de servicio y normativa:
Esta norma de competencia evaluará los conocimientos relacionados al adecuado
manejo de atención al cliente, en niveles tanto internos como externos al interior de
una empresa u organización.
•Atención de requerimientos por parte de agentes internos (compañeros, jefes, otros
departamentos) al interior de la compañía
•Atención de requerimientos por parte de agentes externos y a través de canales
específicos (telefónico, presencial, escrito, correo electrónico)
•Clasificación PQRSF (peticiones, quejas, reclamos, solicitudes, felicitaciones) para
identificar el tipo de servicio requerido.
Gestión Administrativa
3 - Organizar archivos de gestión de acuerdo con normativa:
Esta norma de competencia evaluará los conocimientos relacionados con la
organización de archivos de gestión, en cumplimiento de la normatividad vigente,
partiendo de los lineamientos dispuestos por el Archivo General de la Nación, ente
regulador de los procesos archivísticos y de gestión documental.
•Organización de archivos teniendo en cuenta la Tabla de Retención Documental y
diferentes formatos establecidos para efectos de realización de transferencias
documentales. - Elaborar documentos de acuerdo con normas técnicas:
Esta norma de competencia evaluará los conocimientos relacionados con la
proyección y digitación de textos.
•Manejo adecuado de la información, estructura del documento, buena redacción,
ortografía, técnicas de digitación, y velocidad en la que se escriben los textos. - Coordinar actividades de acuerdo con estrategias de gestión y proceso
administrativo:
Esta norma de competencia evaluará los conocimientos relacionados con
elaboración de estrategias y planes de acción, para actividades que requieran
intervención y socialización y que van encaminadas a la obtención de un logro o
resultado.
• Análisis de actividades, mediciones de tiempo, manejo de cronogramas.
• Conocimiento de las herramientas de gestión para la medición y diagnósticos de
su área como matrices y esquemas FODA. (Fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas)
Servicios a la salud - Cuidar personas según protocolos de actividades básicas cotidianas y grado de
autonomía:
Esta norma de competencia evaluará los conocimientos relacionados con la
experiencia sobre el cuidado de otras personas con dependencia para la realización
de sus actividades diarias. Todas las labores se relacionan en un formato aportado
por el SENA. No aplica para cuidado de niños.
•Proveer ayuda en el desarrollo de actividades como alimentarse, tomarse los
medicamentos, vestirse, ir al baño, entre otras.
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Mercadeo - Vender productos y servicios de acuerdo con las necesidades del cliente y
objetivos comerciales:
Esta norma de competencia evaluará los conocimientos relacionados con la venta
de productos (tangibles) y servicios (intangibles).
•Presentación de propuesta comercial y cierre satisfactoria de la compra.
• Perfil comercial con buena comunicación y enfoque al cliente, adecuado manejo
de objeciones, conocimiento, persuasión, uso de estrategias de ventas y
negociación y seguridad en el manejo de la información.
Construcción e Infraestructura - Realizar mantenimiento de acabados de acuerdo con normas, planos y
especificaciones:
Esta norma de competencia evaluará los conocimientos sobre el mantenimiento de
acabados existentes en una edificación tales como:
•Enchapes, estucos, pinturas, molduras, cielos rasos falsos. - Preparar materiales según especificaciones de construcción:
Esta norma de competencia evaluará los conocimientos sobre preparación de
materiales para ser utilizados en el sector de la construcción.
•Preparación del concreto con uso adecuado de proporciones.
•Selección de herramientas y selección y preparación de herramientas y aditivos
para elaboración de mezclas bajo normas ambientales de seguridad y calidad
5 - Tramitar requerimientos del usuario de acuerdo con procedimiento técnico y
protocolo de servicio:
Esta norma de competencia evaluará los conocimientos sobre la atención de
solicitudes vía telefónica o por medio de un Call Center.
•Manipulación de herramientas para diligenciar, clasificar, consultar y comprobar
identidad de los clientes.
•Recepción, validación y solución de solicitudes del cliente, notificación de
resultados y cierre de requerimientos.
•Caracterización de requerimientos (PQRS), con adecuada atención e interacción
con el cliente.
Business Process Outsourcing-BPO
Procesamiento de Alimentos - Preparar alimentos de acuerdo con la orden de producción y procedimiento
técnico:
Esta norma de competencia evaluará los conocimientos relacionados con la
preparación de alimentos, normas generales sobre higiene y alistamiento de
alimentos, técnicas de preparación, así como también, conocimientos en seguridad,
salud en el trabajo y manejo de información.
•Manejo adecuado de utensilios y equipos usados para elaboración de alimentos.
•Alistamiento y técnicas para el uso de materias primas y sus preparaciones. - Manipular alimentos de acuerdo con el procedimiento técnico y normativa de
alimentos:
Esta norma de competencia evaluará los conocimientos relacionados con la
aplicación de buenas prácticas en la manipulación de alimentos, teniendo en
cuenta la normatividad vigente en Colombia (Resolución 2674 de 2013), por el cual
se estipulan los estándares de calidad sobre manipulación de alimentos.
6 - Asear superficies de acuerdo con procedimiento técnico y normativa:
Esta norma de competencia evaluará los conocimientos sobre ejecución de labores
de limpieza como:
•Evacuación y limpieza de cestas y canastillas de residuos sólidos, así como
reemplazo y ubicación de bolsas para nuevos residuos.
•Ejecución de barrido manual en áreas públicas. Verificación, pertinencia y uso
adecuado de elementos de trabajo
Jesus Eli Contreras
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